תרבות ארגונית אינה נוצרת במסמכי חזון, במצגות הנהלה או בסיסמאות על הקיר. היא נוצרת בכל יום, דרך ההחלטות שמנהלים מקבלים, ההתנהגויות שהם מעודדים והסטנדרטים שעליהם הם אינם מוכנים להתפשר.
עובדים אינם לומדים את התרבות הארגונית ממה שנאמר להם, אלא ממה שהם רואים סביבם. הם בוחנים כיצד ההנהלה מגיבה לטעויות, כיצד מתקבלות החלטות, מי זוכה להערכה, מה קורה כאשר יעד אינו מושג וכיצד מתנהלים ברגעי לחץ.
לכן, תרבות ארגונית חזקה היא בראש ובראשונה תוצאה של מנהיגות עקבית.
- מנהיגות של בעלות ואחריות
מנהיגים חזקים אינם עוסקים בחיפוש אשמים. הם יוצרים בהירות, מקבלים אחריות ופועלים לקידום התוצאה.
כאשר משימה נתקעת, השאלה המרכזית אינה מי לא ביצע את חלקו, אלא מה נדרש כעת כדי להתקדם. מנהיגות של אחריות מצפה מכל אדם לראות את התמונה המלאה, להציף חסמים בזמן, לרתום שותפים ולהוביל את הנושא עד לסיום.
כאשר מנהלים פועלים כך, גם העובדים לומדים שלא להסתפק בהסברים, אלא לקחת בעלות על ההשפעה שלהם.
- מנהיגות שמקדמת פתרונות
בכל ארגון קיימים אילוצים, מחסור במשאבים ושינויים בלתי צפויים. תפקידו של המנהיג אינו להכחיש את הקושי, אלא למנוע ממנו להפוך לתירוץ.
מנהיגות אפקטיבית שואלת:
מה כן אפשר לעשות?
איזו חלופה עומדת בפנינו?
מהו הצעד הבא?
איזו החלטה נדרשת כדי לייצר התקדמות?
כאשר מנהלים מעודדים חשיבה כזו, העובדים אינם מגיעים רק עם בעיות. הם מגיעים עם אפשרויות, הצעות ופתרונות.
- מנהיגות שמציבה רף גבוה
סטנדרטים אינם נשמרים באמצעות הצהרות, אלא באמצעות עקביות.
כאשר מנהלים מתפשרים פעם אחר פעם על איחורים, חוסר דיוק, תקשורת לקויה או עבודה חלקית, הם מלמדים את הארגון שהבינוניות מקובלת.
לעומת זאת, מנהיגים שמגדירים ציפיות ברורות, מעניקים משוב, דורשים איכות ומעודדים למידה יוצרים תרבות של מצוינות.
המסר הוא פשוט: לא מספיק להשלים את המשימה. חשוב לבצע אותה ברמה שמייצרת אמון, ערך וגאווה מקצועית.
- מנהיגות שמטפחת מחויבות והשפעה
ארגון מצליח אינו זקוק רק לעובדים שמבצעים את המוטל עליהם. הוא זקוק לאנשים שמבינים את מטרת המשימה, חושבים קדימה ומביאים ערך מעבר להגדרת התפקיד.
תפקידם של מנהלים הוא לזהות את האנשים האלה, לתת להם מקום, להכיר בתרומתם ולהפוך את ההתנהגות שלהם לדוגמה ארגונית.
כאשר יוזמה, אכפתיות, שיתוף פעולה וחשיבה מערכתית זוכים להערכה, הם הופכים בהדרגה לדרך הפעולה של הארגון כולו.
התרבות הארגונית משקפת את איכות המנהיגות
תרבות ארגונית חזקה אינה מתפתחת במקרה. היא נבנית דרך המסרים שההנהלה מעבירה, ההחלטות שהיא מקבלת וההתנהגויות שהיא בוחרת לחזק.
מנהיגים קובעים מה מקובל, מה ראוי להערכה ועל מה הארגון אינו מוכן להתפשר.
בסופו של דבר, התרבות אינה מה שהארגון אומר על עצמו. היא מה שאנשים עושים כאשר נוצר קושי, כאשר אין נוהל ברור וכאשר איש אינו מפקח.
שם מתגלה המנהיגות האמיתית.
ושם נקבעת היכולת של הארגון להוביל, לצמוח ולהצטיין.
